全体员工：

公司《服务质量考核管理办法》于2021年1月开始试行。为了增强服务意识，让大家深入思考如何提升本职工作的服务质量，春节后公司将举办服务质量演讲比赛活动。

一、 演讲主题

以“服务质量从我做起”主题，从自身本职工作出发，以实际工作经历为基础，结合客户及同事需求，围绕如何提高日常工作质量和服务意识，满足工作岗位要求，提升服务能力和竞争力，预防和杜绝服务质量事故展开。

二、 活动安排

比赛时间地点：元宵节前后，具体时间地点另行通知。

参赛对象：公司全体员工。

组织形式：现场演讲、现场打分，随机提问。

比赛顺序：参赛人员抽签确定演讲顺序。

三、 演讲要求

1、要求宣讲普通话演讲，台风端庄大方，衣着得体，感情真挚，注重与听众交流。

2、演讲内容紧密结合演讲主题，结合实际工作，简洁流畅，条理清晰。

3、演讲时间控制在1-3分钟，时间不足酌情扣分。

4、演讲结束评委可现场提问。

四、 评分规则

1、评分采取二十分+附加分制。

全体参赛选手演讲完毕后，每位参赛选手可以选取自己认为表达最好的3位选手进行投票，获得票数第一、二、三名的分别可获得2、1.5、0.5分的附加分。选手最终得分为：全体评委评分的平均值+附加分。

2、由公司中高层管理人员7人担任评委。

3、评分标准：

（1）主题突出，结合实际工作，调理清晰（10分）

（2）内容充实，积极向上，生动且有说服力（3分）

（3）鼓励脱稿演讲，吐字清晰、表达流畅（2分）

（4）演讲有激情、富有真实情感，感染力强（2分）

（5）仪态大方，表情自然（2分）

（6）演讲时间控制较好（1分）

五、 奖项设置

比赛设一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，优秀奖5名。比赛现场打分，现场宣布获奖名次并颁发奖品和证书。

六、 其他

全体员工需最晚在2月25日完成演讲稿，并根据在人资专责处通过抽签确定演讲顺序。外派驻点人员，在不影响外部工作的情况下鼓励参加演讲比赛。

                        经营管理部

                                        二〇二一年二月三日